2. Naturaleza del producto

Nuestros productos son suplementos alimenticios de consumo humano, los cuales están sujetos a estrictas normas sanitarias y de manipulación. Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, una vez entregados al cliente, no pueden ser devueltos ni cambiados.

3. Política de no devolución

De acuerdo con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho de retracto no aplica en la venta de productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez abiertos o manipulados, como los suplementos alimenticios.

Por tanto:

  • No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez entregado el producto al cliente.

  • Esto incluye casos en que el producto haya sido abierto, usado, o presente signos de manipulación.

  • Solo se harán excepciones en situaciones donde se verifique un error en el envío o un defecto de fabricación atribuible a Equibra Chile SpA.

4. Excepciones — productos defectuosos o envío incorrecto

En caso de recibir un producto dañado, vencido o distinto al solicitado, el cliente deberá:

  1. Notificar a Equibra Chile dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, escribiendo a Hola@equilibrachile.cl

  2. Incluir en el correo:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo.

    • Descripción del inconveniente.

    • Fotografías claras del producto recibido y del empaque.

Una vez verificada la situación, Equibra Chile podrá ofrecer, según corresponda:

  • Reposición sin costo del producto correcto.

  • Nota de crédito o reembolso (solo si el producto no puede ser reemplazado).

No se aceptarán reclamos fuera del plazo indicado o si el producto fue abierto, manipulado o consumido.

5. Condiciones de envío y recepción

  • El cliente es responsable de revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

  • Si detecta daños visibles o alteraciones en el empaque, debe dejar constancia inmediata con el transportista y comunicarlo a Equibra Chile dentro de las 24 horas siguientes.

6. Cancelaciones

Una vez realizada la compra y confirmado el pago, no se aceptan cancelaciones.
Solo se podrá cancelar un pedido si aún no ha sido despachado y previa coordinación directa con el equipo de atención al cliente.

7. Contacto

Para consultas o reclamos relacionados con esta política, puede contactarnos a través de:
Equibra Chile
Correo electrónico: Hola@equilibrachile.cl
Sitio web: www.equilibrachile.cl