Política de Envíos — Equilibra Chile

Cobertura

Enviamos a todo Chile continental mediante courier nacional  Bluexpress

Zonas extremas o de baja cobertura pueden presentar plazos adicionales. (Rapa Nui y Antártica: no disponibles).

 

Procesamiento del pedido

Preparación: 24–48 horas hábiles desde la confirmación de pago.

Pedidos realizados viernes pm, fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.

En eventos especiales (Cyber, Navidad, etc.) los tiempos pueden extenderse.

 

Plazos de entrega (estimados del courier)

Región Metropolitana: 1–3 días hábiles desde despacho.

Regiones: 2–5 días hábiles; zonas apartadas pueden requerir más tiempo.

Los plazos dependen del courier y de la comuna de destino.

Costos de envío y umbral de “envío gratis”

Envío gratis en compras desde $39.990 (total con IVA, después de descuentos), a todo Chile continental.

En compras bajo $39.990, el costo de envío se calcula en el checkout según destino y courier.

Promociones puntuales de despacho pueden comunicarse en banners o al finalizar la compra.

Seguimiento

Una vez despachado, recibirás por email/WhatsApp tu número de seguimiento para revisar el estado directamente con el courier.

Entregas, reintentos y dirección

El courier puede realizar 1–2 reintentos en la dirección indicada.

Si la dirección es errónea, incompleta o sin receptor, el paquete puede retornar a bodega. El reenvío se coordina contigo y puede tener un costo adicional.

Para retiro en sucursal (si aplica), selecciona esa opción en el checkout y retira dentro del plazo indicado por el courier y con cédula de identidad.

Paquetes dañados o con faltantes

Si tu paquete llega abierto, dañado o con faltantes, deja constancia con el repartidor y repórtalo dentro de 48 h a hola@equilibrachile.cl adjuntando fotos del estado del paquete y del producto (exterior, interior y etiqueta). Gestionaremos el caso con prioridad.

Pérdida o extravío

Si el courier reporta extravío, abriremos un ticket de investigación y te daremos solución: reenvío o devolución, según corresponda.

Pedidos mezclados (preventa + entrega inmediata)

Si compras productos con preventa junto a productos en stock, podremos:

Unificar y despachar todo junto al estar disponible, o

Dividir envíos (podría aplicar un costo adicional).
La opción se informará en el checkout o a través de soporte.

Cambios a pedido en tránsito

Una vez despachado, no es posible cambiar dirección o programar horarios específicos. Puedes solicitar retiro en sucursal del courier si la orden aún lo permite (según políticas del operador).

Contacto

¿Dudas con tu envío? Escríbenos a hola@equilibrachile.cl con tu número de orden y RUT. Te responderemos a la brevedad.